关于发布《三峡大学后勤服务保障考核办法（修订）》的通知

2016年10月12日 11:06 点击：[]

三峡大发（2016）15号

关于发布《三峡大学后勤服务保障

考核办法（修订）》的通知

校属各单位：

现将《三峡大学后勤服务保障考核办法（修订）》予以发布，请遵照执行。

附件：三峡大学后勤服务保障考核办法（修订）

三峡大学后勤服务保障考核办法（修订）

为提高后勤服务保障质量，提升后勤服务保障能力，现根据学校后勤管理工作的实际情况及相关要求，修订《三峡大学后勤服务保障工作考核办法》。

一、指导思想

以有利于提高后勤服务保障能力、提高后勤服务质量、服务水平为根本目的，通过后勤服务保障考核，及时发现并整改相关问题，为学校教育事业发展提供高效、优质的后勤保障。

二、考核原则

坚持从实际出发，实事求是的原则；坚持公开、公平、公正的原则；坚持师生满意度考核与专项考核相结合的原则；坚持考核结果与学校年度目标考核绩效挂钩的原则；坚持考核结果与年度后勤服务质量目标绩效保证金挂钩的原则。

三、考核内容

考核内容主要包括后勤集团学生食堂饮食服务、学生公寓服务、教学楼栋物业服务、校园绿化管理及卫生保洁服务、水电服务管理与医疗服务六大方面，考核结果以量化形式评定。

学校幼儿教育服务、房屋公共资源管理、办公通讯服务、报刊收发等服务不纳入量化指标考核。

四、考核组织与考核方法

（一）考核组织

考核工作由发展规划处组织实施，学校相关职能部门共同参与。

（二）考核方法

考核采用师生满意度测评和专项考核相结合的方式进行，考核成绩满分为一百分。学生及教职工满意度测评每季度一次；职能部门专项考核每月一次（寒暑假除外），每季度公布一次（取三个月均值）。不同的考核内容在总考核成绩中所占权重不同，单项考核内容在不同测评对象中所占权重不同，具体见下表。

后勤服务保障质量考核一览表

序号	考核内容	考核内容所占权重	单项考核组成部分及权重
			考核成绩（百分制）	师生满意度调查考核				职能部门
			考核成绩（百分制）	权重	考核表名称	权重	考核表名称	单位名称	权重	考核表名称	单位名称	权重	考核表名称	单位名称	权重	考核表名称
1	学生食堂饮食服务	15%	100分	90%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	——	——	——	——	——	——	——	——	发规处	10%	学生饮食服务质量考核表（发规处表十一）
2	学生公寓服务	20%	100分	50%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	——	——	学生处	20%	学生公寓服务质量考核表（学工处专用表三）	保卫处	15%	学生公寓服务质量考核表（保卫处专用表四）	发规处	15%	学生公寓服务质量考核表（发规处专用表十二）
3	大楼场馆物业服务	20%	100分	40%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	——	——	教务处	25%	大楼场馆物业服务质量考核表（教务处、科技学院专用表五）	科技学院	5%	大楼场馆物业服务质量考核表（教务处、科技学院专用表五）	发规处	20%	大楼场馆物业服务质量考核表（发规处专用表七）
3	大楼场馆物业服务	20%	100分	40%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	——	——	学生处	10%	大楼场馆物业服务质量考核表（学生处专用表六）
4	校园绿化卫生环境管理	20%	100分	40%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	25%	后勤服务保障满意度测评（教工卷）表二	宣传部	5%	校园绿化环卫服务质量考核表（宣传部专用表八）	发规处	30%	校园绿化环卫服务质量考核表（发规处专用表九）	——	_	——
5	水电服务管理	20%	100分	--	——	40%	后勤服务保障满意度测评（教工卷）表二	发规处	60%	水电服务质量考核表（发规处专用表十）	——	——	——	——	——	——
6	医疗保健服务	5%	100分	70%	后勤服务保障满意度测评（学生卷）表一	30%	后勤服务保障满意度测评（教工卷）表二	——	—	——	——	——	——	——	——	——
	合计	100%

1、满意度测评

学生组：每季度在学生中发放500份后勤服务保障质量满意度测评表，内容涉及学生食堂饮食服务、学生公寓服务、教学办公楼物业服务、校园绿化卫生服务、医疗保健服务五个方面（见表一）。

教职工组：每季度在教职工代表中发放50份满意度测评表，内容涉及校园绿化环卫服务、水电服务、医疗保健服务三个方面（见表二）。师生满意度测评成绩转换为百分制，分值换算后按权重纳入总考核成绩。

2、职能部门专项考核

职能部门专项考核每月测评一次，季度考核成绩按月均值考核成绩公布，具体见表三～表十一；职能部门专项考核成绩按权重纳入总考核成绩。

五、考核结果与奖惩措施

后勤服务保障考核结果作为学校对后勤集团年度目标考核的支撑材料之一。

1.当考核总成绩＜70%，向学校目标考核办出示“未完成后勤服务保障主要工作内容”证明，年终从后勤保障经费中扣除目标绩效保证金60万元。

2.当70%≤考核总成绩＜75%，向学校目标考核办出示“完成后勤服务保障主要工作”证明，年终从后勤保障经费中扣除目标绩效保证金60万元。

3.当75%≤考核总成绩＜80%，兑现70%目标绩效保证金42万元，扣除30%目标绩效保证金18万元。

4.当80%≤考核总成绩＜83%，兑现80%目标绩效保证金48万元，扣除20%目标绩效保证金12万元。

5.当83%≤考核总成绩＜85%，兑现90%目标绩效保证金54万元，扣除10%目标绩效保证金6万元。

6.考核总成绩≥85%，兑现100%目标绩效保证金60万元。

六、考核信息反馈

考核结果及问题通报每季度以书面形式告知后勤集团，并抄报分管校领导、相关职能部门，同时通过发展规划处网站“后勤管理”栏目向师生员工公布考核结果。

七、本办法自2016年5月起施行，由发展规划处负责解释。原《三峡大学后勤服务保障工作考核办法》（三峡大发〔2014〕9号）同时废止。

附件：表一后勤服务保障满意度测评（学生卷）

表二后勤服务保障满意度测评（教工卷）

表三学生公寓服务质量考核表（学生处专用表）

表四学生公寓服务质量考核表（保卫处专用表）

表五大楼场馆物业服务质量考核表（教务处、科技学院专用表）

表六大楼场馆物业服务质量考核表（学生处专用表）

表七大楼场馆物业服务质量考核表（发展规划处专用表）

表八校园绿化环卫服务质量考核表（宣传部专用表）

表九校园绿化环卫服务质量考核表（发展规划处专用）

表十水电服务质量考核表（发展规划处专用）

表十一学生饮食服务质量考核表（发展规划处专用）

表十二学生公寓服务质量考核表（发展规划处专用）

发展规划处

二0一六年四月二十五日

附件：

表一后勤服务保障满意度测评（学生卷）
序号	主要考核内容	服务保障满意评价			备注（写“不满意”的同学，请写明具体事项，以便改进）
		（√或×）
		满意	基本	不满意
			满意
1	学生食堂饮食服务
	（菜肴味道、花色品种、饭菜份量、食品价格、安全卫生、服务态度）
2	学生公寓服务
	（公共区域环境卫生，日光灯、水龙头等零星维修，防火防盗，服务态度）
3	教学楼栋服务
	（教学楼卫生保洁、开门制度、教室照明保障、吊扇、课桌椅等设施使用、多媒体基础设施管理等）
4	校园绿化、卫生环境管理
	（绿化带草木茂盛无明显杂草、树灌木施肥、修剪及病害虫防护。校园路面干净、无卫生死角、垃圾清理及时、“四害”消杀等）
5	医疗服务
	（服务态度、医疗水平、在岗人员作息制度等）

表二后勤服务保障满意度测评（教工卷）
序号	主要考核内容	服务保障满意评价			备注（写“不满意”的老师，请写明具体事项，以便改进）
		（√或×）
		满意	基本	不满意
		满意	满意	不满意
1	校园绿化及卫生服务（绿化带草木茂盛无明显杂草、树灌木施肥、修剪及病害虫防护、死树及时清除并补种。校园路面干净、无卫生死角、垃圾清理及时、“四害”消杀等）
2	医务保健服务（服务态度、医疗水平、在岗人员作息制度等）
3	水电服务（居民水电应急报修、水电收费服务）

表三学生公寓服务质量考核表（学生处专用表）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	评分	备注
1	学生会及其他学生组织公寓苑区文化活动的服务保障（场地、水电、桌椅）	30分
2	学生公寓寒暑假期间学生人身及财产安全保障	30分
3	学生公寓晚归学生登记及通报至相关学院	20分
4	学生公寓内的学生突发事件及时向相关学院、学生处、保卫处报告	10分
5	寝室日常维修（公寓服务内零星维修，日光灯、水龙头等）	10分
合计		100分

表四学生公寓服务质量考核表（保卫处专用表）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	评分	备注
1	员工消防培训情况，是否熟练掌握消防设施使用	20分
2	防火、防盗巡查制度执行情况	20分
3	防盗防范措施	20分
4	消防设施设备检查情况及消防器材存在问题的及时申报工作	15分
5	是否因后勤内部管理不到位，引发学生公寓出现不稳定现象	10分
6	学生公寓外来人员及贵重物品（如台式电脑、笔记本电脑等）进出核查、登记	15分
合计		100分

表五大楼场馆物业服务质量考核表（教务处、科技学院专用表）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	评分	备注
1	教室开门、关门制度，普通教室、多媒体教室开放数量是否按教务处规定执行	10分
2	课前教辅准备工作（多媒体设备完好情况，粉笔、黑板擦准备情况）	10分
3	教室照明保障	10分
4	教室基础设施日常维修情况	30分
5	教学楼环境卫生	20分
6	全国英语四六级考试及学校其他重大考试期间物业服务保障	20分		全国研究生入学考试期间，若发生后勤服务保障问题，由发规处直接向研究生院征集意见
合计		100分

表六大楼场馆物业服务质量考核表（学生处专用表）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	评分	备注
1	为学工团委系统开展的思想政治教育、文化艺术体育、科技创新等活动提供有力保障	40分
2	场馆和桌椅租赁费用、人员费用征收有政策依据，收费合理	30分
3	场馆对外租借制度规范、审批严格，杜绝有可能损害学生利益的商业行为进入大楼场馆	30分
合计		100分

表七 大楼场馆物业服务质量考核表（发规处专用考核表）

序号

主要考核内容

分值标准 （百分制）

评分

备注

教学办公楼栋水表每周定期抄计一次，每月配合水电中心查抄水表一次，并签字确认

10分

建立教学楼栋严重漏水预警机制，每周分析用水量，及时发现漏水并报修。

25分

加强中央空调、电梯等重大设备设施日常运行管理。要求专职专岗专人管理。建立日常维修信息档案，为重大设备维修提供基础数据

25分

教学教辅办公楼环境卫生

25分

学校对教学场馆楼栋进行各类项目改造，与兄弟单位、外来服务单位配合态度

15分

合计

100分

表八校园绿化环卫服务质量考核表（宣传部专用）

序号

主要考核内容

分值标准（百分制）

评分

备注

校园野广告清理

40分

校园整体环境卫生情况

60分

合计

100分

表九校园绿化环卫服务质量考核表（发展规划处专用）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	打分	备注
1	白蚁防治计划、措施及落实情况	15分
2	年度爱卫会工作计划、措施、落实情况及与周边单位门前三包工作协调情况	20分
3	校园环境卫生保洁（无卫生死角、路面干净、垃圾转运及时除四害消杀等）	35分
4	校园绿化养护（清除杂草、灌木修剪、树木枯枝、施肥、浇灌、死树及时清除并补种等）	30分
合计		100分

表十水电服务质量考核表（发展规划处专用表）

序号

主要考核内容

分值标准（百分制）

打分

备注

行政事业单位水电表计量完善，水电表抄计率达到100%，水电表每月定期抄计一次。

建立教学办公楼栋严重漏水预警机制，分析用水量变化，告之用户水表用量异常情况，协同相关部门启动漏水维修应急方案。

发现严重的漏水现象，及时维修。补漏抢修一般不超过3个工作日（重大项目在规定的工期内完成）。

做好35kv变电站、变电所、箱变重大供电设备的巡查维护，按行业要求抄计电流、电压、功率等参数，记录数据存档。

每年1月、6月、9月用电高峰期阶段，加大供电设备巡查力度，抄计高峰期负荷电流、电压、功率指标，抄计数据存档待查。为学校电力发展设计、供电规划提供基础数据

按行业要求，做好特种作业工种职工的安全意识教育、技能培训等工作

做好行政事业单位单体空调安装磁卡电表及统计建档工作

按行业要求做好管网、电网常规性测试工作。及时发现问题，消除重大隐患

协同做好学校节能管理中数据统计工作

做好全国研究生入学考试、英语四六级考试及学校其它重要活动等水电保障工作

居民水电费结算管理

学校在校园内进行各类项目改造，与兄弟单位、外来服务单位配合态度

合计

100

表十一学生饮食服务质量考核表（发展规划处专用）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	打分	备注
1	花色品种	25分
2	饭菜份量	25分
3	食品价格	20分
4	安全卫生	25分
5	学校对学生食堂进行各类项目改造，与兄弟单位、外来服务单位配合态度	5分
合计		100分

表十二学生公寓服务质量考核表（发展规划处专用）
序号	主要考核内容	分值标准（百分制）	打分	备注
1	寝室内日常照明、插座、水龙头、门锁等零星维修，学生报修后是否及时维修	20分
2	公寓苑区内环境卫生	20分
3	员工是否熟悉规章制度、熟悉业务流程	20分
4	值班员工服务态度	20分
5	对苑区涉及到的学校各类改造项目，与兄弟单位、校外服务单位配合态度	20分
合计		100分

上一条：三峡大学关于调整用水价格的通知下一条：2016年第三季度后勤服务质量考核情况通报（第三期）

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